Vervoerders en bezorging
Met welk transportbedrijf wordt mijn pakket bezorgd?
Alle pakketten die zwaarder zijn dan 30 kg worden verzonden met All Road.
Alle pakketten die lichter zijn dan 30 kg worden verzonden met Transmission.
Hoe laat wordt mijn pakket bezorgd?
Als je op werkdagen bij Betersport besteld hebt, zal het pakket de werkdag erna worden bezorgd. Je ontvangt per mail een Track&Trace code. In de ochtend van de levering kun je dan een tijdindicatie vinden waarop de chauffeur verwacht het pakket bij jou af te leveren.
Hoe kan ik mijn pakket volgen?
Indien je een bestelling hebt geplaatst bij Betersport dan krijg je een e-mail met een link. Hiermee kun je de zending op de dag na bestelling vanaf 09:00 uur volgen via het online Track & Trace systeem. Je klikt hiervoor op de link in de toegestuurde email.
Wat moet ik doen als ik de bezorging heb gemist?
Geen probleem. Als je niet thuis bent geweest tijdens het bezorgmoment heb je een kaartje in de brievenbus ontvangen. Op dit kaartje vind je de stappen die je hiervoor moet volgen.
Wat moet ik doen als mijn pakket niet wordt bezorgd op het aangegeven tijdstip?
Je wordt vooraf geïnformeerd over de dag en het tijdvak waarin de bezorging zal plaatsvinden. Hoewel wij ons uiterste best doen om je pakket hoe dan ook op tijd te bezorgen, blijft het een indicatie. Door onvoorziene omstandigheden, zoals files, is het mogelijk dat er vertraging plaatsvindt.
Hoe vaak wordt er geprobeerd een pakket te bezorgen?
De pakketbezorgers doen standaard twee bezorgpogingen. Na de eerste bezorgpoging volgt een tweede poging op afspraak. Indien je wederom niet aanwezig bent, dan komt het pakket retour naar Betersport.
Kan ik de bezorging wijzigen?
Mocht er onverhoopt toch iets tussen komen waardoor jij het pakket niet kunt ontvangen op de afleverdag, neem dan even contact met Betersport op. Wij kunnen wellicht nog even kijken of je pakket nog op een andere dag bezorgd kan worden. Helaas kunnen wij geen tijd of dagdeel kiezen.
Kan ik een nieuwe bezorgafspraak maken?
Je wordt geïnformeerd over de dag waarop de bezorging zal plaatsvinden. Wanneer je niet thuis bent kun je middels een niet-thuis kaart een nieuwe bezorgafspraak maken.
Kan het pakket bij de buren bezorgd worden?
Als je niet aanwezig bent zal de vervoerder dit niet standaard bij de buren bezorgen. Indien je wilt dat het pakket bij de buren bezorgd wordt, kun je het beste even contact opnemen met Betersport en ons een schriftelijke toezegging sturen (mailen mag ook!). Vergeet niet de buren in te lichten.